FAQ TOTAL Card

LES CARTES CARBURANTS TOTAL - GENERAL

Qu’est ce qu’une carte TOTAL Card ?

Il existe deux types de cartes de paiement chez Total Maroc :

  • la carte de paiement avec engagement : une carte à puce postpayée à destination des entreprises exclusivement;

  • la carte de paiement sans engagement : une carte à puce prépayée à destination des particuliers et entreprises.

En tant que particulier, ai-je droit à la carte postpayée ?

Non, la carte postpayée TOTAL est exclusivement dédiée aux entreprises. Vous pouvez en bénéficier en tant que salarié d’une entreprise cliente.

Puis-je cumuler des points de fidélité ?

Non, les cartes carburants TOTAL ne permettent pas de cumuler des points de fidélité : ce sont des cartes de paiement uniquement. Vous pouvez en revanche récupérer votre carte de fidélité TOTAL Club en station et cumuler des points de fidélité. En savoir plus sur TOTAL Club

LE RESEAU D’ACCEPTATION

Où sont acceptées les cartes TOTAL Card ?

TOTAL Card est acceptée dans plus de 250 stations TOTAL et ATLAS SAHARA au Maroc. Le logo de la carte présent sur les Totems, à l'entrée de la station, rappelle que les cartes y sont  acceptées.

De plus, toutes les autoroutes marocaines acceptent la carte TOTAL postpayée pour le règlement des frais de péage.

Les cartes TOTAL Card sont-elles acceptées dans d’autres pays que le Maroc ?

Non, la solution TOTAL Card souscrite au Maroc n’est acceptée qu’au Maroc.

Que peut-on payer avec les cartes TOTAL Card ?

En fonction du paramétrage choisi par l’entreprise pour ses cartes, l’utilisateur peut payer différents produits et services

  • tous les produits des stations-service TOTAL et ATLAS SAHARA :

    • carburant : essence, diesel et 2 Temps

    • lubrifiants, produits d'entretiens, accessoires automobiles

    • produits vendus en boutiques et cafés Bonjour

    • services : vidange, entretien et lavage

    • gaz

  • les droits de péage sur toutes les autoroutes du Maroc (pour les cartes postpayées uniquement).

LE PRIX ET LES PLAFONDS DE CONSOMMATION

Quel est le prix de cartes de carburants TOTAL ?

La fabrication de la carte postpayée est facturée 69 Dhs/an. L’entreprise définit ensuite elle-même les plafonds d’achats mensuels qu’elle souhaite appliquer à chaque carte de son parc : un plafond pour le carburant (en litres ou en dirhams) et un plafond pour les services (en dirhams).

La carte prépayée est facturée quand à elle à 49 Dhs et peut être rechargée au siège ou en station par le montant souhaité.

Dans le cas où l’utilisateur ne consomme pas tous les plafonds, est-ce que je perd mon argent ?

Non, dans le cas où les plafonds (carburants et/ou services) ne sont pas atteints, l’entreprise ne paiera que ce qui a été consommé par l’utilisateur de la carte.

Est-il possible de changer les plafonds au cours du contrat ?

Oui, la solution TOTAL Card offre une grande flexibilité : à tout moment, sur demande au Service Clients, vous pouvez modifier vos plafonds, selon vos besoins, sans avoir à refaire les cartes.

Quelles sont les informations écrites sur le ticket de caisse TOTAL Card remis à l’utilisateur après chaque achat ?

Le ticket de caisse délivre un certain nombre d'informations :

  • La saisie du kilométrage à chaque plein, si elle vous est demandée, permet de calculer la consommation moyenne aux 100 km. L’utilisateur peut ainsi visualiser directement l'impact du type de trajet et de toute modification dans son style de conduite sur la consommation.

  • Le solde de consommation, de carburants et de services, séparément : le carburant en litres ou en dirhams, les services en dirhams.

Que se passe-t-il lorsque la carte atteint son plafond ou que l’utilisateur consomme un produit non autorisé par la carte ?

Le paiement est impossible en cas de service non autorisé ou de dépassement du plafond fixé. Le système bloquera le paiement dans ces deux cas.

J’ai entendu dire que Total demandait une caution bancaire, de quoi s’agit-il ?

Pour les cartes de paiement avec engagement, le montant de la caution bancaire est géré au cas par cas, en fonction de l’entreprise, de sa taille et de ses besoins.

LA SECURITE

De quelles manières l’utilisation de la carte est-elle sécurisée ?

Les transactions réalisées avec TOTAL Card sont entièrement sécurisées grâce à des codes à 4 chiffres, confidentiels et personnalisables :

  • Le code confidentiel Carte, propre à chaque carte et attribué à un véhicule spécifique.

  • Le code confidentiel Entreprise, un code unique et commun pour l’ensemble de vos cartes.

  • Le code confidentiel Chauffeur, propre à chaque conducteur, pour gérer plusieurs chauffeurs sur un même véhicule. Le code Chauffeur est ajouté après le code secret de la carte et permet d’identifier chaque utilisateur. De plus, la puce mémorise le code erroné : après trois codes confidentiels erronés, la carte est bloquée et son utilisation est impossible. Toute carte en opposition sera automatiquement refusée par le terminal de paiement.

J’ai entendu dire que Total commercialisait une puce d'identification pour véhicule, de quoi s’agit-il ?

L’identification des véhicules par puce RFID permet de garantir une parfaite adéquation entre le détenteur de la carte et le véhicule :

  • chaque carte est associée à une puce RFID (sans contact) collée sur le pare-brise du véhicule;
  • à chaque paiement avec carte, la puce est contrôlée par un terminal mobile.

LA GESTION ET LE SUIVI DES CONSOMMATIONS

En tant que gestionnaire de flotte, comment suivre les consommations de mon parc ?

Tous les mois, vous recevez un relevé détaillé de vos consommations, récapitulant les dates et heures de transaction, le lieu d’achat, le type et la quantité de produit acheté, le kilométrage saisi au compteur pour chaque véhicule.

De plus, vous avez à votre disposition, un outil de gestion en ligne https://www.mytotalfuelcard.com :

  • Accès personnalisé et confidentiel.

  • Consultation des consommations, des caractéristiques de vos cartes et des plafonds de carburants.

  • Possibilité d’archiver les fichiers de transactions.

  • Exportation des données sous fichier Excel.

  • Suivi des anomalies

  • Etats de gestion

  • Statut de cartes

  • Téléchargement des factures 

Pour TOTAL Card prépayée, l’outil offre également la possibilité de ressortir un suivi des recharges effectuées.

Ces différents services sont facturés sur la base de la catégorie d’offre commerciale choisie par le client.

TOTAL CARD ET LA CONCURRENCE

Quels sont les avantages de TOTAL Card ?

Avec la solution TOTAL Card, tout le monde y gagne !

  • Pour l'entreprise :

    • Simplifier la gestion de ses notes de frais.

    • Centraliser sur une facture unique toutes les dépenses.

    • Suivre et maîtriser les consommations.

    • Contrôler l'usage des cartes carburants et limiter la fraude.

  • Pour l'utilisateur de la Carte :

    • Eviter les avances de frais.

    • Gagner du temps dans la gestion des notes de frais.

    • Faciliter les déplacements.

Quels sont les plus de TOTAL Card par rapport aux concurrents ?

 Avec la solution TOTAL Card, vous bénéficiez de l’expertise du Groupe Total en matière de cartes pétrolières. En effet, le système des cartes carburants repose sur une technologie fiable et éprouvée, la solution TOTAL CARD qui gère les cartes pétrolières du Groupe Total partout dans le monde.

De plus, présente au Maroc depuis près de 90 ans, Total Maroc a affirmé sa volonté d'accompagner le développement économique du pays en lançant des programmes d'investissements importants avec la création de nouvelles stations et la rénovation des stations actuelles. Ainsi, avec Total, vous bénéficiez d’un réseau étendu et largement entretenu pour vous apporter entière satisfaction.

Enfin, pour vos déplacements dans le Sud marocain, sachez que la Carte TOTAL ACTYS est la seule carte carburant acceptée dans les stations ATLAS SAHARA.

LES CARTES DE PAIEMENT DE MANIERE GENERALE

Pourquoi la technologie "à puce" prend-elle le dessus sur la technologie "à piste magnétique" ?

Une carte à puce est d'un niveau de sécurité supérieur et permet de mieux lutter contre la fraude. Elle est beaucoup plus difficile à copier et quasiment impossible à contrefaire. La présence de la puce permet de réaliser des contrôles poussés avec le terminal au niveau local.

Quelle est la différence entre une carte prépayée et une carte postpayée ?

Dans le cas de la carte prépayée ou porte monnaie électronique, la valeur monétaire est stockée dans la carte par son utilisateur. Dans ce cas, la recharge de la carte prépayée se fait manuellement sur les postes de rechargement dédiés en stations. Dans le cas de la carte postpayée, la réserve d’argent est pré autorisée et fixée par l’entreprise. Il est délivré à l’utilisateur de la carte un plafond mensuel constitué du crédit que l’entreprise lui a octroyé. La carte est alors programmée pour un rechargement automatique, plafonné à hauteur du crédit.