Qualité de service

Engagement

Total Maroc se fixe comme objectif de maintenir son réseau de stations-service à un niveau d’excellence, en termes d’accueil, de propreté et de qualité de service et de produits.

Les 5 fondamentaux de la qualité et du service chez Total

  • Un service convivial, personnalisé, professionnel et rapide.
  • La qualité des produits carburants et lubrifiants.
  • Une propreté irréprochable à l’intérieur et à l’extérieur des stations- service.
  • Connaître nos produits et services vendus en station pour les proposer aux clients.
  • La qualité des équipements et des installations mis à la disposition des clients.

Mesurer et améliorer la qualité de nos services

Total a établi un certain nombre de standards ou « prestations type » à partir desquels s’effectuent des mesures de la qualité. Les stations-service TOTAL sont soumises annuellement à des contrôles rigoureux. Ces visites dites mystères sont faites par des clients neutres qui s’appuient sur une grille d’évaluation mesurant tous les services disponibles sur la station.

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